СветON.
Разработка стратегии продвижения

За основу разработки карты точек контакта использовалась модель McKinsey, которая включает 5 этапов путешествия покупателя:
– Формирование потребности.
– Оценка и выбор.
– Покупка.
– Формирование опыта после покупки.
– Формирование лояльности.

На каждом этапе выделялись точки контакта, которые систематизировались в формате чек-листа для работы
и дальнейшего аудита.

В рамках аудита текущего продвижения проводилось юзабилити-тестирование с помощью тайных покупателей, а также анализ вебвизора с картами скроллинга/кликов.

В рамках CJM была дана оценка тому, как СВЕТОН взаимодействует с клиентами в каждой точке контакта, а также выделены ключевые проблемы и точки роста, которые должны достигаться за счет реализации стратегии.

В рамках разработки стратегии бренда дали рекомендации по необходимости придерживаться концепции "Энергия для людей", которая могла интегрироваться в каждую продуктовую категорию компании и доносить важные для клиента факторы.

Также были даны рекомендации по ключевым преимуществам и причинам поверить в них, Tone of Voice и территории бренда, а также управлению портфелем брендов.

Мы взяли омнимникальную модель "Обратная воронка продаж" и разработали карту всех инструментов, которые должны использоваться в будущем.

Далее, расположили рекомендации по сценариям и настройкам инструментов в формате:
– Как привлекать трафик
– Как собирать заявки
– Как работать с заявками
– Как продавать
– Как повышать чек
– Как повышать лояльность и рекомендации
– Собираем и анализируем данные
Черед призму данных пунктов были рассмотрены инструменты продвижения СветОН.

Сформировали формулу прибыли, которая формировала структуру получения финансового потока и реструктурировали все рекомендации в формате влияния на:
– Лиды.
– Конверсию.
– Чек.
– Повторные продажи.

Подготовили структуру отдела маркетинга с рекомендациями по найму сотрудников в штат или передаче задач на аутсорсинг, а также разработали модели компетенций для каждого сотрудника.

В документе руководителя отразили общие задачи компании на следующей год, а также подготовили таймлайн внедрения ключевых проектов и основные показатели эффективность для их оценки.